Du kan anmode om en refundering via dit event af en ordre eller på din konto. Du skal enten bruge deres E-mailadresse, navn eller ordre ID (dette bør kunden have modtaget i en E-mail med ordebræftelsen).
Du kan også se om en ordre er udløbet, hvis du ikke kan finde kunden under ordrebehandling, ved at klikke flueben i inkluder udløbet ordre, dette gælder både under ordrebehandling på event og konto niveau.
Refusion af en hel ordre på event niveau via pc:
1. Klik på mine events
2. Klik på administrer på eventet
3. Klik deltager
4. Klik ordrebehandling
5. Søg efter den ønskede ordre i en af kasserne
6. Klik på detaljer ud for ordren
7. Klik på feltet refusion med eller uden gebyr (afhængig af om du ønsker at refundere med)
Refusion af en hel ordre på konto niveau via pc:
Du kan også søge efter en ordre på konto niveau, hvis kunden ikke har skrevet med, hvilket event ordren var på, så kan du søge imellem alle de ordre der er foretaget på tværs af dine events.
1. Klik på profil overblik
2. Klik på arrangør
3. Klik på ordrebehandling
4. Søg efter den ønskede ordre i en af kasserne
5. Klik på detaljer ud for ordren
6. Klik på feltet refusion med eller uden gebyr (afhængig af om du ønsker at refundere med)
Delvis refusion af en ordre på event niveau via pc:
1. Klik på mine events
2. Klik på administrer på eventet
3. Klik deltager
4. Klik ordrebehandling
5. Søg efter den ønskede ordre i en af kasserne
6. Klik på detaljer ud for ordren
7. Gå ned til feltet billetter og klik flueben ved de billetter der ønskes refunderet
8. Klik på om du ønsker at refundere billetterne med eller uden gebyret
9. Billetterne vil nu blive refunderet med eller uden gebyret afhængig af hvad du valgte
Delvis refusion af en ordre på konto niveau via pc:
1. Klik på profil overblik
2. Klik på arrangør
3. Klik på ordrebehandling
4. Søg efter den ønskede ordre i en af kasserne
5. Klik på detaljer ud for ordren
6. Gå ned til feltet billetter og klik flueben ved de billetter der ønskes refunderet
7. Klik på om du ønsker at refundere billetterne med eller uden gebyret
9. Billetterne vil nu blive refunderet med eller uden gebyret afhængig af hvad du valgte
Refusion af ordre via Billetto app:
Du kan godt foretage refusioner via Billetto-appen. Det er dog kun muligt at refundere ordrer, som er foretaget gennem appen, det vil sige ordre du har solgt i døren.
Bemærk venligst, at når du klikker på ordre oversigten vil du nu kunne se alle ordre købt på tværs af forskellige enheder. For at se om en ordre er købt på den gældende enhed har vi valgt at markere terminal navnet med blå skift.
På den måde kan du se alle ordre, men være sikker på om du refundere ordren på den rette enhed, hvis refusionerne skal foretages på de enheder som de er købt på.
Dette kommer jer til gavn hvis i anvender kasserapporter til jeres dørsalg.
1. Du logger ind på appen (klik her)
2. Hvis du logger ind med e-mail, skal du skifte til arrangør, ved at klikke på din profil nederst til højre. Hvis du logger ind med arrangørnøglen vil den skifte til din arrangør profil med det samme.
3. Du klikker på eventet du skal refundere en ordre på
4. Du klikker på dørsalg
5. Du klikker på vis ordre nederst til venstre
6. Du vælger den ordre på listen der skal refunderes og klikker på den
7. Du klikker nu på refunder ordre
8. Der vil nu stå at refunderingen er gennemført.
9. Klik på krydset til højre eller bare i det grønne felt, og gå tilbage til dine events hvis du er færdig med at refundere.
Bemærk: Refusioner kan kun foretages med den oprindelige betalingsmetode. Således kan betalinger kontant kun refunderes kontant, kreditkortbetalinger kan kun refunderes gennem kreditkortterminalen og så videre. Bemærk alle disse betalinger kører udenom BIlletto, da vi ikke fysisk får pengene kontant eller kort ind til os. Vi registrer kun billetsalget for jer.
Bemærk: At det tager op til 5 bankdage før refunderingen fremgår på din gæsts bankkonto (afhængigt af den anvendte bank). Der kan kun anmodes om refusioner for aktive events. Man kan ikke anmode om refusion på afholdte events. Refunderinger inkluderer ikke Billettos billetgebyr eller tilvalgsservices.