Note: Grundet situationen omkring cronoavirus COVID-19, er vores finansafdeling på nuværende tidspunkt igang med at behandle et forhøjet antal henvendelser. For at sikre at alt bliver behandlet korrekt, så vil refusioner til billetkøbere af billetprisen ske indenfor 21 dage efter du har klikket aflys på dit event. Det afhænger af banken de har, om hvor hurtigt de ser refusionen efter den er behandlet af os.
Du kan godt aflyse et event hos Billetto hvis behovet opstår. Du kan dog kun aflyse det fra en pc af og ikke appen.
1. Log ind på Billetto
2. Klik på mine events
3. Find eventet du gerne vil aflyse
4. Klik på aflys (skrevet med rødt)
5. Du kommer til en ny side hvor du kan vælge aflys eller udskyd event - klik aflys
6. På den nye side kan du nu vælge at refundere billetkøberne med eller uden gebyr (læs mer nedenfor) og skrive begrundelsen til din købere for hvorfor eventet er aflyst (denne besked modtager vi også på supporten)
7. Når beskeden er skrevet klikker du på aflys event knappen
8. Du bliver nu spurgt om du er sikker på du vil aflyse det, her klikker du ok
9. Dit event er nu aflyst og vi vil modtage en email i supporten og refundere dine købere.
10. Du modtager en mail fra supporten så snart eventet er refunderet tilbage til dine købere.
Når du vælger mellem refusion uden gebyr og refusion med gebyr - når du refunderer uden gebyrer, modtager billetkøberen billetprisen men ikke gebyret tilbage. Mens du vælger at tilbagebetale med gebyrer, kan du som arrangør betale for at give billetkøberne deres fulde pris tilbage. Hvis du vælger at gøre dette, taster du dine bankoplysninger ind i næste skridt og betaler gebyret. Du modtager en kvittering fra os på din email efter betaling.
Så snart der bliver trykket på 'Aflys' giver du som arrangør Billetto ret til (men vi er ikke forpligtet til) at refundere alle betalte kunder deres købte billetter tilbage. Det er arrangørens ansvar at informere køberne om refusionspolitikken samt at dine kunder vil blive tilbagebetalt.
I de fleste tilfælde når du aflyser dit event vil Billetto automatisk tilbagebetale alle billet købere for deres betalte billetter på dine vegne.
Skulle din balance(omsætningen) dog ikke stemme overens med det solgte i forhold til hvad du har stående på dit event, hvis du har modtaget forskudsudbetaling eller ligende inden eventets afholdelse, så kontakt os gerne, da vi ellers ikke kan behandle dit aflyste event. Og derved ikke kan refundere billetkøberne deres billetter.
Note: Billetto refunderer automatisk billetprisen tilbage til køberne, dog ikke billetgebyret. Dette kan tage op til 5 hverdage før pengene er på deres konto igen.