Du kan skicka en förfrågan om att göra återköp för en eller flera av din gäster, antingen på kontonivå eller eventnivå.
Notera: Om du behöver ställa in ditt event återbetalas alla biljettköpare automatiskt. Läs mer.
Det är inte möjligt att göra återköp efter att ett event är genomfört.
För att göra återköp behöver du antingen e-postadress, namn eller ordernummer (uppgifterna finns i orderbekräftelsen som skickas tillsammans med biljetten).
Återköp på eventnivå:
- Klicka på Mina events i menyn uppe till höger
- Välj det event du vill göra återköpet från och klicka Hantera. (För Återkommande events behöver du först klicka Hantera alla och sedan Hantera.)
- Klicka vidare in på Deltagare i menyn till vänster och klicka därefter på Orderhantering
- Hitta ordern det gäller och klicka Information på höger sida om den
- Du har nu två alternativ, antingen kan du återbetala hela ordern eller enstaka biljetter.
- Återbetala hela order:
Bläddra ner på sidan till biljetter och klicka på Information och Begär återbetalning
- Återbetala specifik biljetter:
Bläddra ner på sidan till biljetter och klicka i rutan framför de biljetter du vill återbetala. Klicka Begär återbetalning - En pop-up visas och du kan nu välja mellan Återbetalning inkl. avgifter* eller Återbetalning exkl. avgifter. Vid återbetalning inkl. avgifter så anger du adressuppgifter och kortuppgifter i nästa steg.
Återköp på kontonivå:
- Klicka på Hantera it toppmenyn och därefter Deltagare
- Klicka på Ordrar i undermenyn
- Hitta ordern det gäller och klicka Information på höger sida om den
- Du har nu två alternativ, antingen kan du återbetala hela ordern eller enstaka biljetter.
- Återbetala hela order:
Bläddra ner på sidan till biljetter och klicka på Information och Begär återbetalning
- Återbetala specifik biljetter:
Bläddra ner på sidan till biljetter och klicka i rutan framför de biljetter du vill återbetala. Klicka Begär återbetalning - En pop-up visas och du kan nu välja mellan Återbetalning inkl. avgifter* eller Återbetalning exkl. avgifter. Vid återbetalning inkl. avgifter så anger du adressuppgifter och kortuppgifter i nästa steg.
*Återbetala inkl. avgift tillåter dig som arrangör att återbetala beloppet som biljettköparen betalat för biljettpriset samt biljettavgiften. Det gör du genom en kortbetalning. När betalningen har behandlats får du en faktura skickad till din mail som bokföringsunderlag.
Notera att det kan ta upp till 5 bankdagar innan pengarna är på väg tillbaka till kontot (beroende på vilken bank biljettköparen har). Återbetalningar kan endast genomföras innan ett event genomförs. Vid återbetalning så återbetalas endast biljettpriset och inte hanterings -eller tilläggsavgifter.
Om kunden gjort köpet genom Klarna så rekommenderar vi alltid att betala fakturan innan förfallodag för att undvika extra avgifter även om där är en återköpsförfrågan gjord.