Note: På grund av utvecklingen av coronavirus COVID-19-situationen, hanterar vår finansavdelning för närvarande ett ökat antal förfrågningar. För att säkerställa att allt hanteras korrekt kommer alla biljettköpare att få biljettpriset återbetalt inom 21 dagar efter att ni har ställt in ert event. (Om biljettköparen har valt Klarna som betalsätt måste denne fortfarande betala före förfallodatumet på Klarna-fakturan.)
Ibland blir det inte som man tänkt sig och en kan behöva ställa in sitt event.
När du ställer in ditt event finns det några olika alternativ. Nedan finner du en enkel guide för dom, steg för steg:
- Gå in på Mina events
- Klicka Ställ in på det aktuella eventet. (Om du ska ställa in ett enskilt underevent till ett Återkommande event behöver du först klicka Hantera alla.)
- Här erbjuds du två alternativ; Skjut upp eller Ställ in event
- I nästa steg kan du antingen välja Återbetalning exkl. avgifter eller Återbetalning inkl. avgifter (läs mer om detta nedan).
- I samma steg kan du dessutom skriva ett par rader om du till exempel vill förtydliga varför evenemanget inte blev av.
- (Om du valt att betala med avgifter). Nu kan du betala avgifterna med betalkort.
Om du väljer "Återbetalning exkl. avgifter" återbetalas biljettköparen biljettpriset men inte biljettavgiften eller avgifter för ev. tilläggstjänster. Om du väljer "Återbetala inkl. avgifter" kommer både biljettpris och biljettavgift att återbetalas. Då får du ett kvitto via mail efter att du betalat biljettavgifterna med ditt betalkort.
Oavsett hur du ställer in ditt event kommer alla biljetköpare att få ett mail om att ditt event är inställt. Återbetalningen kommer automatiskt gå tillbaka till det konto som köpet gjordes med (kort/Swish/Klarna).
När du väljer att ställa in ditt event ger du Billetto rättighet (men inte skyldighet) att göra återköp för samtliga biljetter. Det är upp till dig som arrangör att kommunicera ut policyn för återköp till alla gäster och informera dem om att de kommer att få pengarna tillbaka.