Jeg har ikke mottatt e-post med bekreftelse og billetter. Hva skal jeg gjøre?

Sjekk alltid spamfilteret, uønsket post samt spam- og reklame-mapper i e-postkontoen din. Vi opplever dessverre at billetter av og til havner der, siden de er vedlagt som filer.

Hvis du ikke finner billettene dine, kan du logge inn på Billetto-kontoen din hvis du har en. Her kan du se billettene dine under Wallet. Hvis du ikke har en konto, kan du opprette en via velkomstmailen du mottok fra oss da du kjøpte billettene dine.

Dette kan gjøres både fra vår app for iOS og Android eller via nett på PC, nettbrett og mobil.

Slik logger du inn på kontoen din:

Logg inn på Billetto-kontoen din
Klikk på Wallet øverst i høyre hjørne av skjermen.
Du skal da kunne laste ned billettene ved å klikke Alternativer, hvis du er logget inn med den rette profil.

Hvis billettene dine ikke dukker opp, er det tre mulige årsaker til dette:

Betalingen din gikk ikke gjennom og du har derfor ikke blitt tildelt noen billetter
Arrangøren har valgt å ikke utstede fysiske billetter til deres event, og vil i stedet bruke et påmeldingsskjema for å sjekke inn deltakere ved døren
Du kan være logget på en annen Billetto-konto enn den som ble brukt til å kjøpe billettene dine – dette kan være fordi du tilfeldigvis har opprettet en annen Billetto-konto hvis du gjorde en skrive-/stavefeil da du registrerte deg for første gang.

Du kan sjekke statusen til bestillingen din ved å klikke på Meny øverst til høyre på nettsiden, og deretter klikke på Mine data og Bestillinger. Hvis statusen Utløpt vises, ble dessverre ikke transaksjonen fullført, og pengene vil automatisk bli refundert tilbake til deg. Vi ber deg prøve å gjennomføre kjøpet på nytt.

Den andre tilstanden du kan møte i tillegg til Vellykket og Utløpt, er Venter_betaling denne tilstanden er når bestillingen er bekreftet og reservert, men betalingen ennå ikke er mottatt av Billetto, som gjør at systemet vårt ikke kan sende ut billettene enda.

Hvis du har noen generelle spørsmål, må du kontakte arrangøren for å be om en kopi av billetten din. En lenke for å kontakte eventarrangøren finner du på selve eventsiden. Ta med så mye informasjon som mulig om transaksjonen for å gjøre det lettere for arrangøren å hjelpe deg.