Når man avlyser et event har man flere muligheter. Nedenfor er en rask veiledning på hvordan man gjennomfører denne prosessen:
- Klikk på Mine Eventer.
- Finn eventet du ønsker å avlyse, klikk på knappen med tre prikker og deretter Avlys.
- Her kan du velge å enten tilbakebetale billettprisen minus gebyr, eller hele beløpet (se mer informasjon nedenfor).
- I samme trinn kan du legge til en beskjed til billettkjøperene i denne e-posten, med informasjon til kunden om hvorfor eventet blir utsatt, om fremtidige datoer blir tilgjengelige osv.
- Om du har valgt at kunden skal betale gebyr vil de måtte betale med kort.
MERK: Avlysning av et event kan ta opptil 6 timer å prosessere. Om du trenger å fremskynde denne prosessen, kontakt kundestøtte.
Når du velger å tilbakebetaler uten gebyr vil billettkjøperen motta billettprisen minus gebyrer eller tjenester. Dersom du velger å tilbakebetale med gebyr kan du betale for å gi billettkjøpernes fulle pris tilbake. Hvis du velger dette, vil du motta en kvittering til e-postadressen din etter betaling.
Ved å avlyse eventet ditt, vil du, arrangøren, gi Billetto rettigheten (men ikke forpliktelsen) til å tilbakebetale hele kundenes billettpriser som har kjøpt billetter til ditt event. Det er fremdeles ditt ansvar som eventarrangør å informere kundene om angreretten.
MERK: Tilbakebetalinger behandlet av Billetto på vegne av arrangøren inkluderer kun prisen(e) av billettene (med mindre du har avtalt å betale gebyrene) og tilbakebetalingene dukker opp innen 21 dager, men vanligvis innen 5 dager, etter dette er forespurt, avhengig av bankenes behandlingstid.