Wie erstatte ich Tickets für meine Gäste?

Du kannst Erstattungen von Bestellungen im Bereich Bestellungen verwalten sowohl auf Konto- als auch auf Veranstaltungsebene bearbeiten. Nach Abschluss einer Veranstaltung ist eine Erstattung nicht mehr möglich.

HINWEIS: Wenn Du Deine Veranstaltung absagst, kannst Du alle Bestellungen automatisch erstatten – folge dazu dieser Anleitung.

Du benötigst entweder die E-Mail-Adresse, den Namen oder die Bestell-ID des Ticketkäufers. Sobald Du diese Informationen hast, kannst Du eine Erstattung entweder direkt in der Veranstaltung bearbeiten oder in allen Bestellungen suchen.

Erstattung auf Veranstaltungsebene:

• Klicke auf Mein Billetto.
• Wähle die Veranstaltung, für die Du die Erstattung durchführen möchtest, und klicke auf Verwalten.
• Klicke unter Teilnehmer in der linken Seitenleiste auf Bestellungen verwalten.
• Suche die betreffende Bestellung und klicke rechts auf Details.
• Du hast nun die Möglichkeit, entweder die gesamte Bestellung oder einzelne Tickets zu erstatten:
  • Um die gesamte Bestellung zu erstatten, klicke oben auf Erstattung anfragen und folge den Schritten im Popup.
  • Um bestimmte Tickets zu erstatten, scrolle im Ticketbereich nach unten, aktiviere die Kästchen der zu erstattenden Tickets und wähle oben rechts im Ticketbereich Erstattung anfragen.

Erstattung auf Kontoebene:

• Klicke auf Verwalten.
• Wähle Teilnehmer.
• Suche die betreffende Bestellung durch Suchen oder Filtern und klicke rechts auf Details.
• Du hast nun die Möglichkeit, entweder die gesamte Bestellung oder einzelne Tickets zu erstatten:
  • Um die gesamte Bestellung zu erstatten, klicke oben auf Erstattung anfragen und folge den Schritten im Popup.
  • Erstattung anfragen: Um bestimmte Tickets zu erstatten, scrolle im Ticketbereich nach unten, aktiviere die Kästchen der zu erstattenden Tickets und wähle dann Sammelerstattung oder mit Gebühren*.

*Bei „Mit Gebühren" übernimmt der Veranstalter den vollen Preis, den der Ticketkäufer bezahlt hat. Nach Bearbeitung der Zahlung erhältst Du eine Rechnung für Deine Buchhaltung.

HINWEIS: Es kann bis zu 21 Werktage dauern, in der Regel erscheint der Betrag jedoch innerhalb von 5 Werktagen auf dem Bankkonto Deines Gastes (abhängig von seiner Bank). Erstattungen können nur für aktuelle Veranstaltungen beantragt werden. Bitte beachte: Die Erstattung enthält weder die Billetto-Buchungsgebühr noch zusätzliche Leistungen.