Hvordan kan jeg gi pengene tilbake til deltakere som ønsker å få refundert billetter?

Du kan bestille refusjon av en ordre via eventet ditt eller via kontoen din. Du må bruke enten gjestens e-postadresse, navn eller ordre-ID (denne skal kunden ha mottatt i e-posten med ordrebekreftelsen).

Hvis du ikke finner kunden under bestillingene, kan du sjekke om ordren er utløpt ved å krysse av for Inkluder utløpte bestillinger. Dette gjelder både på event- og kontonivå.

Refusjon av en hel ordre på eventnivå via PC

1. Klikk på Min Billetto

2. Klikk på Administrer på eventet

3. Klikk på Deltakere

4. Klikk på Behandlede bestillinger

5. Søk etter ønsket ordre

6. Klikk på Detaljer ved siden av ordren

7. Klikk på Bestill refusjon, og velg om du vil refundere med eller uten gebyr. Ordren vil nå bli refundert.

Refusjon av en hel ordre på kontonivå via PC

Du kan også søke etter en ordre på kontonivå. Dette er praktisk hvis kunden ikke har opplyst hvilket event bestillingen gjelder, da du kan søke på tvers av alle eventene dine.

1. Klikk på Administrer 

2. Klikk på Deltakere

3. Klikk på Bestillinger

4. Søk etter ønsket ordre ved hjelp av filtrene

5. Klikk på Detaljer ved siden av ordren

6. Klikk på Bestill refusjon, og velg om du vil refundere med eller uten gebyr. Ordren vil nå bli refundert.

Delvis refusjon av en ordre på eventnivå via PC

1. Klikk på Min Billetto

2. Klikk på Administrer på eventet

3. Klikk på Deltakere

4. Klikk på Behandlede bestillinger

5. Søk etter ønsket ordre

6. Klikk på Detaljer ved siden av ordren

7. Finn feltet Billetter, og kryss av for billettene som skal refunderes

8. Klikk på Bestill refusjon, og velg om du vil refundere med eller uten gebyr

9. Billettene blir nå refundert i henhold til valget ditt.

Delvis refusjon av en ordre på kontonivå via PC

1. Klikk på Administrer

2. Klikk på Deltakere

3. Klikk på Bestillinger

4. Søk etter ønsket ordre ved hjelp av filtrene

5. Klikk på Detaljer ved siden av ordren

6. Finn feltet Billetter, og kryss av for billettene som skal refunderes

7. Klikk på Bestill refusjon, og velg om du vil refundere med eller uten gebyr

8. Billettene blir nå refundert i henhold til valget ditt.

Refusjon av ordre via Billetto-appen

Du kan også foreta refusjoner via Billetto-appen. Det er kun mulig å refundere bestillinger som er gjort gjennom appen – det vil si billetter som er solgt i døren.

Når du åpner bestillingsoversikten, vil du se alle bestillinger kjøpt på tvers av ulike enheter. Bestillinger som er kjøpt på enheten du bruker, er markert med terminalnavnet i blått.

Dette gjør det enkelt å refundere bestillingen på samme enhet som den ble kjøpt på. Dette er spesielt nyttig dersom dere bruker kassarapporter for dørsalg.

Slik gjør du:

1. Logg inn i Billetto-appen (klikk her)

2. Hvis du logger inn med e-post, bytt til arrangør ved å klikke på profilen nederst til høyre. Logger du inn med arrangørnøkkel, byttes det automatisk til arrangørprofil.

3. Klikk på eventet du skal refundere en bestilling på

4. Klikk på Dørsalg

5. Klikk på Vis bestillinger nederst til venstre

6. Velg bestillingen som skal refunderes

7. Klikk på Refunder bestilling. Refusjonen er nå gjennomført.

8. Klikk på krysset til høyre eller i det grønne feltet for å gå tilbake til eventene dine.

Viktig informasjon om refusjoner

• Refusjoner kan kun gjennomføres med opprinnelig betalingsmetode.

  • Kontantbetalinger kan kun refunderes kontant.

  • Kortbetalinger må refunderes via kortterminalen.

• Disse betalingene går utenom Billetto, da vi ikke fysisk mottar kontanter eller kortbetalinger – vi registrerer kun billettsalget for dere.

• Det kan ta opptil 21 virkedager men vanligvis vil det gå 5 bankdager før kjøper mottar refusjonen (avhengig av bank).

• Det kan kun bestilles refusjon for aktive events. Det er ikke mulig å refundere avholdte events.

• Refusjoner inkluderer ikke Billettos billettgebyr eller eventuelle tilleggstjenester.