Hvordan aflyser jeg et event?

Hvis du skal aflyse et event, skal du beslutte, om det skal ske med eller uden refundering af billetgebyrene. Bemærk at aflysning af et event ikke kan foretages via Billetto-appen, men skal ske i en browser (på computer eller mobil).

Når du aflyser:

• Billetkøberne modtager en e-mail med besked om aflysningen.

• Billetto refunderer automatisk billetprisen til køberne (gebyret refunderes kun, hvis du vælger med billetgebyr).

• Pengene kan tage op til 5 bankdage at nå billetkøbernes konto.

• Det kan tage op til 6 timer, før eventet er markeret som aflyst i systemet, medmindre aflysningen sker mindre end 10 timer før events start — så sker det med det samme.

Aflysning uden billetgebyret

1. Klik på Mit Billetto i venstre menu.

2. Find det event, du ønsker at aflyse, og klik på Admin, derefter Aflys.

3. Vælg Refunder billetkøber uden gebyret i øverste felt

4. Vælg Årsag til aflysning i drop-down menuen

5. Herefter lav en besked, som sendes til billetkøberne, med en forklaring på, hvorfor eventet er aflyst, samt eventuel anden relevant information.

6. Herefter klik på Aflys.

7. Bekræft aflysningen ved at indtaste event-ID’et, som fremgår af det gule felt på siden.

8. Herefter aflys endeligt ved at klikke på Ja. 

9. Eventet er nu aflyst, og Billetto sørger for refundering af billetprisen til dine billetkøbere. 

Aflysning med billetgebyret

1. Klik på Mit Billetto i venstre menu.

2. Find det event, du ønsker at aflyse, og klik på Admin, derefter Aflys.

3. Vælg Refunder billetkøber med gebyret i øverste felt

4. Vælg Årsag til aflysning i drop-down menuen

5. Herefter lav en besked, som sendes til billetkøberne, med en forklaring på, hvorfor eventet er aflyst, samt eventuel anden relevant information.

6. Herefter klik på Aflys.

7. Bekræft aflysningen ved at indtaste event-ID’et, som fremgår af det gule felt på siden.

8. Herefter klik på Ja.

9. Du har nu 10 minutter til at udfylde betalingsoplysninger for at kunne aflyse dit event med billetgebyret, hvor vi så trækker billetgebyret direkte fra det betalingskort du anvender.

10. Start med at udfylde Adresse. Hvis du har en virksomhed, vælger du Virksomhed. Hvis du ikke har en virksomhed, vælger du Personlig.

11. Herefter skal du indtaste Kortnummer til højre under Betal med kredit kort.

12. Aflys endeligt dit event med billetgebyrer ved at klikke på Indsend betaling.

13. Eventet er nu aflyst, og Billetto sørger for refundering af billetprisen samt gebyrer til dine billetkøbere.

14. Du modtager en mail med kvittering af indbetalingen efter aflysningen er sket. 

Bemærk: Betalingen af billetgebyret skal gennemføres med det samme efter, at du har valgt at aflyse eventet med gebyr. Eventet kan først markeres som aflyst i systemet, når betalingen er registreret, og billetkøberne vil først herefter modtage besked om aflysningen. Det er derfor ikke muligt at vente med at indtaste dine kortoplysninger – handlingen skal fuldføres med det samme.

I de fleste tilfælde vil Billetto automatisk refundere alle køb på dine vegne, når du vælger at aflyse et event. Hvis din udbetaling ikke stemmer overens med det samlede billetsalg – for eksempel hvis du har modtaget forskudsudbetaling eller lignende inden eventet – bedes du kontakte os direkte, da vi i sådanne tilfælde ikke kan behandle din aflysning og udbetale refusion, før vi har modtaget afklaring.