Wie sage ich eine Veranstaltung ab?

Wenn Du eine Veranstaltung absagen musst, entscheide, ob Du sie mit oder ohne Erstattung der Ticket-Gebühren absagen möchtest. Bitte beachte: Veranstaltungsabsagen können nicht über die Billetto-App erfolgen und müssen über einen Browser durchgeführt werden – am Computer oder Handy.

Wenn Du absagst:

• Ticketkäufer erhalten eine E-Mail über die Absage.
• Billetto erstattet Käufern automatisch den Ticketpreis (die Ticket-Gebühr wird nur erstattet, wenn Du die Option mit Gebührenerstattung wählst).
• Es kann bis zu 5 Banktage dauern, bis das Geld auf dem Konto des Ticketkäufers ankommt.
• Es kann bis zu 6 Stunden dauern, bis Deine Veranstaltung im System als abgesagt markiert wird – es sei denn, die Absage erfolgt weniger als 10 Stunden vor Veranstaltungsbeginn, dann wird sie sofort als abgesagt markiert.
  
  

Veranstaltung ohne Ticket-Gebühr absagen

1. Klicke im linken Menü auf Mein Billetto.
2. Suche die Veranstaltung, die Du absagen möchtest, und klicke auf Verwalten und dann auf Absagen.
3. Wähle im oberen Feld Erstatten ohne Gebühren.
4. Wähle im Dropdown-Menü den Absagegrund.
5. Schreibe eine Nachricht an die Ticketkäufer, in der Du erklärst, warum die Veranstaltung abgesagt wird, und alle weiteren relevanten Informationen.
6. Klicke auf Veranstaltung absagen.
7. Bestätige die Absage durch Eingabe der Event-ID, die im gelben Feld auf der Seite angezeigt wird.
8. Schließe die Absage mit einem Klick auf Ja ab.
9. Deine Veranstaltung ist nun abgesagt, und Billetto stellt sicher, dass Ticketkäufer eine Erstattung des Ticketpreises erhalten.

Veranstaltung mit Ticket-Gebühr absagen

1. Klicke im linken Menü auf Mein Billetto.
2. Suche die Veranstaltung, die Du absagen möchtest, und klicke auf Verwalten und dann auf Absagen.
3. Wähle im oberen Feld Erstatten mit Gebühren.
4. Wähle im Dropdown-Menü den Absagegrund.
5. Schreibe eine Nachricht an die Ticketkäufer, in der Du erklärst, warum die Veranstaltung abgesagt wird, und alle weiteren relevanten Informationen.
6. Klicke auf Veranstaltung absagen.
7. Bestätige die Absage durch Eingabe der Event-ID, die im gelben Feld auf der Seite angezeigt wird.
8. Klicke auf Ja.
9. Du hast nun 10 Minuten, um die Zahlungsdaten für die Absage mit Ticket-Gebühren einzugeben. Die Ticket-Gebühren werden direkt auf die von Dir angegebene Zahlungskarte belastet.
10. Gib zunächst Deine Rechnungsadresse ein. Wenn Du ein Unternehmen hast, wähle Unternehmen. Andernfalls wähle Privat.
11. Gib rechts unter Mit Karte bezahlen Deine Kartennummer ein.
12. Schließe die Absage mit Ticket-Gebühren ab, indem Du auf Zahlung absenden klickst.
13. Deine Veranstaltung ist nun abgesagt, und Billetto stellt sicher, dass Ticketkäufer eine Erstattung sowohl des Ticketpreises als auch der Ticket-Gebühr erhalten.
14. Du erhältst eine E-Mail mit einem Zahlungsbeleg, sobald die Absage abgeschlossen ist.

Hinweis: Die Zahlung der Ticket-Gebühren muss unmittelbar nach der Wahl, die Veranstaltung mit Ticket-Gebühren abzusagen, abgeschlossen werden. Die Veranstaltung kann erst dann im System als abgesagt markiert werden, wenn die Zahlung registriert wurde – und Ticketkäufer erhalten die Absage-E-Mail erst nach diesem Schritt. Es ist daher nicht möglich, die Eingabe Deiner Kartendaten aufzuschieben – der Prozess muss sofort abgeschlossen werden.

In den meisten Fällen erstattet Billetto beim Absagen automatisch alle Käufe in Deinem Namen. Wenn Deine Auszahlung nicht den gesamten Ticketverkäufen entspricht – zum Beispiel, wenn Du vor der Veranstaltung eine Vorabauszahlung erhalten hast –, wende Dich bitte direkt an uns. Wir können Deine Absage nicht bearbeiten und Erstattungen erst dann durchführen, wenn die Angelegenheit geklärt ist.