Chat Agent

Du kan nu oprette én eller flere chat-widgets (også kendt som virtuelle supportagenter) og integrere dem på din egen hjemmeside.

Denne nye funktion påvirker ikke nogen eksisterende funktionalitet. Det er et valgfrit værktøj, som du og andre arrangører kan begynde at bruge, når det passer jer. Der er ingen hast, og intet i din nuværende opsætning vil gå i stykker eller ændre sig.

Chat agenten vises som et ikon i den farve og stil, du vælger  ligesom andre chat-widgets, du måske har set før.

Den vil gøre sit bedste for at besvare spørgsmål fra brugere (potentielle billetkøbere) baseret på:

• Information fra dine events på Billetto

• Indhold fra din egen hjemmeside, hvis du aktiverer crawling i indstillingerne

Det hele foregår naturligvis ved hjælp af AI.

Sådan opretter du en Chat Agent

Gå til menuen Sælg og klik på Chat Agent.

Klik på Opret ny.

Følg vejledningen på skærmen (inkl. guiden i højre side).

Indtast alle oplysninger og klik Gem. Klik derefter på navnet på chat-wid­getten, så vil du se din widget-kode i højre side.

Ligesom med andre widget-typer er det simpelt: justér indstillingerne som ønsket, kopier scriptet og indsæt det i HTML-koden på din hjemmeside.

Indstillinger efter du har gemt:

• Aktiv
  Bestemmer, om chat-widget’en kan vises eller ej.
• Navn på widget
  Bruges kun til din interne reference, hvis du har flere chat-widgets.
• Hjemmeside-domæne
  Chat-widget vil kun være live på dette domæne.
• Farvetema
  Din chat-widget vil hovedsageligt blive designet med denne farve.
• Ikon
  Det, brugerne vil se og klikke på for at åbne chatten.
• Sprog
  Sprog, der bruges til tekst i din chat-widget.
• Placering
  Placering af chat-widget i bunden af skærmen.
• Tonefald i stemmen
  Hvilken tone svarene fra AI skal have.
• Velkomstbesked
  Den første besked, der vises, når du åbner chatten.
• Fallback-meddelelse
  Bruges, hvis AI ikke kan finde information eller er i tvivl.

Når du ændrer indstillinger i chat-agenten, vil ændringerne være synlige med det samme på din hjemmeside. Du behøver ikke at genindsætte embed-koden — opdateringen sker automatisk.

Når først embed-koden er indsat, vil chat-wid­getten være synlig og gøre sit bedste for at hjælpe brugerne baseret på alle tilgængelige oplysninger.

Selv hvis sproget i indstillingerne er sat til engelsk, vil chat-agenten automatisk genkende det sprog, du skriver på, og svare i samme sprog. For eksempel, hvis du stiller et spørgsmål på dansk eller spansk, vil agenten opdage dette og svare på samme sprog — for en mere naturlig og brugervenlig oplevelse.

I bunden af indstillingerne kan du vælge, om widgetten skal bruge information fra alle events (default: hvis du ikke ændrer noget, bruges alle offentlige events) eller kun udvalgte events. Hvis du ønsker at inkludere information fra tidligere events, skal du aktivt vælge dem fra listen.

Til sidst kan du vælge, om chat-wid­getten også skal crawle din egen hjemmeside for data. Du kan herefter vælge, hvilke undersider der skal inkluderes eller udelukkes, når de er crawlet.

Bemærk: Når du først har registreret en hjemmeside i din chat-agent, kan du ikke ændre den igen. Den eneste måde at tilføje en ny hjemmeside er ved at oprette en ny chat-agent.