Ich habe mein Ticket nicht per E-Mail erhalten. Was soll ich tun?

Prüfe immer Deinen Spam-Filter, Deinen Junk-Ordner und die Spam- oder Werbe-Ordner in Deinem E-Mail-Konto. Leider landen Tickets manchmal dort, da sie als Dateien angehängt sind.

Wenn Du Deine Tickets nicht finden kannst, melde Dich in Deinem Billetto-Konto an, sofern Du eines hast. Hier siehst Du Deine Tickets unter Wallet. Wenn Du kein Konto hast, kannst Du eines mit der Willkommens-E-Mail erstellen, die wir Dir beim Ticketkauf gesendet haben.

Das geht über unsere App für iOS und Android oder über das Web auf einem PC, Tablet oder Handy.

So meldest Du Dich in Deinem Konto an:

1. Klicke oben rechts auf Wallet.
2. Von hier aus kannst Du Deine Tickets direkt herunterladen.
3. Solange Du im richtigen Profil angemeldet bist, kannst Du hier Deine Tickets ansehen und über Optionen herunterladen.

Wenn Deine Tickets nicht unter Wallet erscheinen, gibt es dafür drei mögliche Gründe:

1. Deine Zahlung wurde nicht erfolgreich durchgeführt und Dir wurden daher keine Tickets zugewiesen.
2. Der Veranstalter hat sich entschieden, keine physischen Tickets für seine Veranstaltung auszugeben, und nutzt stattdessen eine Anmeldeliste, um Teilnehmer am Einlass zu prüfen.
3. Du bist möglicherweise in einem anderen Billetto-Konto angemeldet als in dem, mit dem Du Deine Tickets gekauft hast. Das kann passieren, wenn Du beim ersten Registrieren versehentlich ein zweites Billetto-Konto erstellt hast, z. B. durch einen Tippfehler.

Du kannst den Status Deiner Bestellung prüfen, indem Du oben rechts auf der Website zu „Menü" gehst und dann auf Meine Daten und Bestellungen klickst. Wenn der Status „Abgelaufen" lautet, ist die Transaktion leider nicht abgeschlossen worden und das Geld wird automatisch zurückerstattet. Wir bitten Dich, den Kauf erneut zu versuchen.

Der andere Status, den Du neben Erfolgreich und Abgelaufen finden kannst, ist „Zahlung ausstehend". Dieser Status bedeutet, dass die Bestellung bestätigt und reserviert wurde, aber die Zahlung noch nicht bei Billetto eingegangen ist – deshalb kann unser System die Tickets noch nicht versenden.

Bei allgemeinen Fragen musst Du den Veranstalter kontaktieren, um eine Kopie Deines Tickets anzufordern. Einen Link zum Kontakt mit dem Veranstalter findest Du direkt unter dem Hauptbild auf der Veranstaltungsseite. Bitte gib so viele Informationen wie möglich zur Transaktion an, damit der Veranstalter Dir besser helfen kann.