Wie storniere ich kostenlose Tickets für meine Veranstaltung?

Wenn ein Ticketkäufer ein kostenloses Ticket für Deine Veranstaltung gebucht hat und stornieren möchte, gibt es zwei Möglichkeiten:

Der Ticketkäufer storniert das Ticket selbst in seinem Ticket-Konto (diese Funktion kannst Du deaktivieren oder anpassen, wie lange vor der Veranstaltung dies möglich sein soll – mehr dazu hier).
Du als Veranstalter stornierst das Ticket in der Veranstaltung mit den unten stehenden Schritten.

Um kostenlose Tickets für Deine Veranstaltung zu stornieren, benötigst Du entweder eine E-Mail-Adresse, einen Namen oder eine Bestell-ID (diese findest Du in der Bestellbestätigung, die mit dem Ticket versendet wird).

Kostenloses Ticket auf Veranstaltungsebene stornieren:

Klicke im Menü oben rechts auf Meine Veranstaltungen.
Wähle die betreffende Veranstaltung und klicke auf Verwalten (bei wiederkehrenden Veranstaltungen auf Alle verwalten).
Klicke im Menü links auf Zielgruppe und dann auf Alle Bestellungen verwalten.
Suche die betreffende Bestellung und klicke rechts daneben auf Informationen.
Du hast nun zwei Optionen: entweder die gesamte Bestellung oder einzelne Tickets stornieren.
- Gesamte Bestellung stornieren:
  - Klicke oben auf der Seite auf den Button Alle Tickets stornieren.
- Einzelne Tickets stornieren:
  - Scrolle in der Ticketliste nach unten und aktiviere das Kästchen vor den Tickets, die Du stornieren möchtest. Klicke dann auf Stornieren.

Kostenloses Ticket auf Kontoebene stornieren:

Klicke im oberen Menü auf Verwalten und dann auf Zielgruppen.
Klicke im Untermenü auf Bestellungen.
Suche die betreffende Bestellung und klicke rechts daneben auf Informationen.
Du hast nun zwei Optionen: entweder die gesamte Bestellung oder einzelne Tickets stornieren.
- Gesamte Bestellungen stornieren:
  - Klicke oben auf der Seite auf Alle Tickets stornieren – Einzelne Tickets stornieren: Scrolle in der Ticketliste nach unten und aktiviere das Kästchen vor den Tickets, die Du stornieren möchtest.
  - Klicke auf Ausgewählte stornieren. Wenn Du stattdessen ein bezahltes Ticket erstatten möchtest, lies hier weiter.