Arrangementet jeg har købt billetter til er blevet aflyst. Hvad gør jeg?
Hvis et event bliver aflyst, behøver du som udgangspunkt ikke at gøre noget. Din refusion behandles automatisk.
I de fleste tilfælde behandles refusionen automatisk 3–5 bankdage efter, at eventet er blevet aflyst.
Når refusionen er behandlet, vil beløbet som regel være synligt på din konto inden for 5 bankdage. Afhængigt af den anvendte betalingsmetode kan det dog i nogle tilfælde tage op til 21 dage.
Hvis vi får brug for yderligere oplysninger for at kunne gennemføre din refusion, kontakter vi dig via e-mail.
Hvis du ikke kan finde refusionen på din konto, kan det være en god idé at gennemgå dine kontobevægelser fra den oprindelige betalingsdato og frem. Nogle banker registrerer nemlig refusioner på den oprindelige betalingsdato i stedet for den dato, hvor refusionen blev behandlet.
Hvad bliver refunderet?
- Som udgangspunkt refunderes kun billetprisen.
- Hvis arrangøren har valgt også at refundere billetgebyret, refunderes dette også.
Tillægsydelser, der er købt sammen med billetten – f.eks. SMS-billet, SMS-påmindelser og afbestillingsforsikring ved sygdom – refunderes ikke.
Læs, hvordan du kontakter arrangøren.
Hvis arrangøren planlægger at afholde arrangementet på et senere tidspunkt
Hvis arrangøren oplyser, at de planlægger at afholde eventet på en ny dato, opretter de et nyt event.
Ønsker du at deltage, skal du købe en ny billet, når billetterne til det nye event sættes til salg. Din oprindelige billet gælder ikke til det nye event.
Bemærk: Hvis du har skiftet bank siden købet, skal du kontakte din tidligere bank for at få refusionen overført til din nye konto.
Har du blot fået et nyt betalingskort, men stadig bruger den samme bankkonto, bliver refusionen automatisk indsat på din konto.